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售後服務

技術服務

我公司負責免費提供産品使用說明書、零件手冊等完整的技術資料,以及詳細的培訓材料。免費派熟練的技術專家到現場作技術指導及安裝調試、操作并對設備所要求的各項指标進行測試,直至交付正常使用。提供24小時在線服務,并免費替用戶培訓操作人員。對操作人員進行設備的操作、維護、保養等方面的培訓。以保證工作人員能對設備的維護保養、檢修及實際運行操作取得全面的知識了解。

配件服務

免費提供部分易損件,長期供應零配件及部件。

維修服務

我廠在全國各地設有200多個售後技術服務部,用戶在使用中如産品出現任何故障,設在各地的維修服務部可随時派技術人員到用戶現場服務。鄭州昌利服務熱線:178-3993-6555。不論何時,我們都能在接到用戶電話24小時之内到達現場及時服務,及時排除設備故障。

服務原則

無論在質保期内還是質保期外,一旦設備出現故障,無論是何種原因和責任,以先解決問題、确保正常使用為原則,必要時可派技術人員到現場跟蹤服務,确保及時運轉。 隻要您購買了昌利的設備,您就是昌利的終身客戶,我們會竭誠為您服務。

售後服務機構、人員情況介紹

我公司在培養售後服務部門的技術人員的業務技能方面花費了相當大的精力。首先,售後服務人員進入公司的第一個崗位是在生産車間參加産品的生産、安裝、調試,然後轉入産品的檢驗崗位。通過以上兩個環節的培訓,使得售後服務人員對攪拌站的工作原理、維修方法、檢驗過程均有紮實的功底,能夠很好地勝任攪拌站的售後、維修工作。

服務流程

關于我公司的售後上門服務,必須是在正常合理的、不違反法律法規等的前提下,客戶在使用本公司産品的過程中出現問題不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一 種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。服務流程如下:

服務理念

昌利建機服務理念“顧客即我”。

要達到昌利“做專、做精、做好、做久”的目标,改變觀念,經營服務,提高用戶的滿意度是必然的選擇。昌利在成長的過程中在服務方面付出了極大的努力,并且從實踐經驗中總結出“顧客即我”這一服務理念,作為指導昌利整個售後服務工作的座右銘。

服務承諾

昌利建機秉持“顧客即我”的服務理念,以客戶滿意為目标,謹此公開承諾:

1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場工程師和高級技師,對出現的任何問題都能在最快的時間内趕到現場,進行維修和更換。

2.産品交付一周内,我公司售後服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式,進行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。

3.所有有關于産品質量投訴,在1小時内經予答複,24小時内趕到現場,并根據投訴的情況确定處理措施,進行維修和更換。

4.我公司承諾所有維修人員随叫随到,更好的為客戶排憂解難。

5.質保期内有關于産品質量引發的費用,由我公司承擔。

6.保質期内由于貴方的使用不當,或者是自然環境造成的損壞,我方提供維修,維修所用的材料和配件均隻收成本價。

7.超出保修期的産品,我方對所售産品提供終身維護服務(維修費用由使用方承擔),并保證按照用戶提出要求及時提供所需配件或配件圖紙。

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鄭州市昌利機械制造有限公司

24小時銷售熱線:178-3993-6555

河南省鄭州市上街區世紀廣場東50米